Retourneren & terugbetaling

Al onze producten worden zorgvuldig geïnspecteerd, verkeren in uitstekende staat en zijn stevig verpakt om transport te doorstaan.

Recht op Retour

Conform de EU-richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) hebben klanten het recht om verzamelobjecten, zoals schaalmodellen, binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

• De klant heeft 14 dagen om het artikel terug te sturen nadat de herroeping is gemeld.
• Retourzendingen die na deze periode worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd, en een terugbetaling kan niet worden uitgevoerd.

Voorwaarden bij Retourzendingen

• Artikelen dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, omdat de verpakking een belangrijk onderdeel is van de waarde van verzamelobjecten.
• Waardevermindering kan worden toegepast als het product verder is behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
• Indien een klant probeert het model zelf te repareren of te herstellen (bijv. verf bijwerken, lak corrigeren, stickers opnieuw plakken of onderdelen lijmen) en hierdoor meer schade ontstaat dan de oorspronkelijke staat, kan dit leiden tot aanvullende waardevermindering volgens EU-regels.

Beschadigd of Onvolledig Product

Als een artikel beschadigd of incompleet bij u aankomt, neem dan binnen 48 uur contact op via [email protected] met:

• Foto’s van het product
• Foto’s van de verpakking
• Foto van het verzendlabel

Wij bieden een kosteloze oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Klanten mogen een andere vervoerder gebruiken voor de retourzending, maar eventuele kosten boven onze standaard verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Let op! Waardevermindering kan worden toegepast als het product verder is behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bijvoorbeeld door onderdelen te verwijderen, onderdelen te breken, of het product te retourneren zonder de originele verpakking.

Retourzending

• Uitgaande verzendingen zijn voor risico van HMKT; retourzendingen zijn voor risico van de klant.
• Schade tijdens retourzending als gevolg van onvoldoende verpakking door de klant wordt niet vergoed.
• Indien een pakket verloren gaat en de klant een eigen verzendlabel heeft gebruikt, wordt dit niet vergoed.
• HMKT vergoedt retourkosten volledig alleen voor artikelen die beschadigd door transport zijn geleverd of onvolledig zijn ontvangen.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
• Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen de waarde van de geretourneerde producten terugbetaald; verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.
• Producten die incompleet, beschadigd of gebroken zijn bij retourzending na 14 dagen in bezit van de klant komen niet in aanmerking voor terugbetaling.